Права покупателей в магазине

Дорогой МК!

Я столкнулась с ужасной нелепицей. Была буквально прилюдно унижена. А ситуация такова.

Я была в одном магазине и покупала себе вещи - одежду. Одна из вещей была с уценкой. На вешалке висело три одинаковых кофты, я выбрала одну из них, наименее засмотренную, на мой взгляд. Подойдя на кассу, я положила все три вещи на стол и отвлеклась на висящую рядом сумку. В этот момент у меня зазвонил телефон, и я по-русски сказала, что перезвоню. Говорила буквально минуту. Но так как моя очередь подошла, то дама, стоящая сзади, стало меня нервно подталкивать, заглядывать мне в лицо и торопить. Тут кассир подала мне чек. Я заметила, что на нём нет третьей вещи. Она упала с ленты и лежала на полу. Женщина, стоящая сзади меня стала кричать, чтобы я встала в очередь заново, так как моя уже прошла, а я болтала по телефону. Что воспитанные люди так не поступают, что так делают только поляки и русские. Я вообще-то из Казахстана. На это моё замечание услышала, что могла бы там и оставаться. У них тут своих мусульман исламистов хватает. Я попыталась было сказать, что я немка, но мне уже ответила кассир, что немцы по-русски не разговаривают. Я встала в очередь еще раз. Уже закипая. Когда подошла моя очередь кассир пробила третью вещь, но по регулярной цене. Я вежливо сказала, что это ошибка, что на вешалке висят три кофты и две из них уценены. На ней действительно не было указано, что она уценена. Кассир заявила, что эта кофта из новой коллекции. Ясно, что я возмутилась и сказала, что такого не может быть. Словом, разбирались долго и довольно эмоционально. Разобрались и поняли, что я была права. придя домой, я заметила, что две нитки на спине вытянуты и что кофта с явным браком. Ясно, что я понесла её назад. Кассир вспомнила меня, сказала, что не примет кофту так как она ношенная. Что мы все - русские носим вещи, а потом сдаём. Я мол вчера там всё пересмотрела, выбрала лучшую и не могла не заметить брак. Кофту мою не приняла. Я попросила вызвать начальника. После 5 минут препираний начальнику она позвонила, а ты сказала, чтобы кассир со мной не говорила, а вынесла мне хаузфербот как мошеннице! Вы бы видели, с каким триумфом кассир мне это выдала. Кто-то из стоящих в очереди возмущался в защиту меня. Кто-то просто молчал.... Но я такого позора еще не испытывала. Посоветуйте, как быть. Как сдать этот товар, на котором есть все этикетки. И что мне делать с этим запретом на вход?

Эльза Б. Майнц

Уважаемая Эльза,

Описанный Вами случай не единичный. Как иностранцы, так и сами немцы, нередко оказываются в подобных ситуациях. В прошлых выпусках газеты МК-Соотечественник мы уже обсуждали похожие случаи на тему дискриминации иностранцев в магазине и в рамках найма жилой недвижимости. Поэтому в данной статье мы эти темы затрагивать не будем, тем более, что открытой дискриминации в Вашей ситуации я не вижу. При желании Вы можете прочитать прошлые статьи на тему дискриминации в интернет-портале www.pressaru.eu под рубрикой Соотечественник-МК.

Ваш случай можно разделить на 3 части: осуществление потребительских прав из-за дефекта товара, «Hausverbot» и уголовное преследование за оскорбление.

Запрет на посещение (Hausverbot)

Сразу следует указать на то, что повторное посещение этого магазина может повлечь за собой уголовную ответственность. Однако для этого понадобится официальное заявление в полицию или в прокуратуру от руководства магазина. Поэтому посещать этот магазин Вам не рекомендуется. «Hausverbot», как правило, объявляют на определённое время. Если он был объявлен на неопределённое время, то Вы можете связаться с руководством магазина по телефону или по почте и попросить их снять этот запрет. При этом желательно, чтобы снятие запрета было подтверждено письменно. Лучше всего это сделать через адвоката.

Возврат товара

В зависимости от условий договора купли-продажи у купленного товара может быть гарантия, которая действует независимо от Ваших законных потребительских прав (возврат товара и возврат денежной суммы, устранение дефекта, снижение цены, возмещение ущерба). Срок действия гарантии определяется самим продавцом или производителем. Наличие гарантия никак не влияет на Ваши законные права (см. ниже). Однако, как правило, гарантия бывает у бытовых приборов, автомобилей и.т.п. На одежду, еду и другие скоропортящиеся товары гарантия не выдается.

В течении 2 лет после получение нового товара Вы вправе потребовать устранение дефекта или потребовать поставку нового товара без дефекта. Согласно действующему законодательству в течении первых 6 месяцев считается, что дефект существовал уже при передаче товара. Продавец должен доказать обратное, а именно, что дефект произошел именно по Вашей вине. Если он не сумеет доказать, то он обязан устранить дефект или поставить новый товар. После 6 месяцев бремя доказательства несете Вы. Это значит, что Вы должны доказать, что дефект существовал при передаче товара и не возник по Вашей вине.

Если продавец отказал Вам в устранении дефекта или в передаче нового товара без дефекта, то Вы вправе вернуть товар и потребовать обратно Ваши деньги. Однако учтите, что до этого Вы должны потребовать от продавца устранить дефект или попросить поставку нового товара без дефекта. Кроме того, продавцу нужно назначить определённое время на выполнение этих обязательств. Если он не реагирует на Вашу просьбу, то Вы вправе попросить Ваши деньги обратно и возвратить товар. В случае, если он с самого начала категорически отказывается устранять дефект или поставить новый товар без дефекта, то назначения времени не требуется. Право на возврат действует также, когда после двух попыток со стороны продавца дефект не был устранён. Под теми же условиями Вы можете снизить цену товара и потребовать часть денежной суммы обратно. Помимо этого, у Вас есть возможность потребовать возмещение материального убытка. В этом случае Вы должны доказать, что Вы имеете такие убытки.

В виду того, что Вам объявлен запрет на посещение этого магазина, то Вы сможете осуществить свои права только через адвоката. Однако учтите, что законный гонорар адвоката может в разы превышать сумму самого товара.

Оскорбление

По поводу того, что Вас обозвали «исламистом», Вы можете обратиться в полицию с заявлением на обидчика. Обвинения такого рода можно рассматривать, как оскорбление, тем более, что в самом обществе царит негативное представление об исламистах. В рамках подачи заявления Вы должны назвать имена самого обидчика и все возможных свидетелей, которые могли услышать эту фразу.